La presente pagina descrive le procedure applicabili alla restituzione dei beni. Costituiscono fattispecie distinte, soggette a discipline diverse: il recesso (art. 1), la garanzia legale di conformità (art. 2) e il cambio (art. 3), che è prestazione commerciale e non obbligo di legge.
Art. 1 - Restituzione per esercizio del diritto di recesso
Al Cliente consumatore è riconosciuto il diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna. La disciplina completa - modalità di comunicazione, termini, condizioni dei beni, spese a carico del Cliente, responsabilità per diminuzione di valore e casi di esclusione - è contenuta nella pagina Diritto di recesso, che si intende qui integralmente richiamata.
In sintesi, e senza che ciò deroghi a quanto ivi previsto:
- la comunicazione va inviata entro 14 giorni dalla consegna;
- i beni vanno restituiti entro quattordici giorni dalla comunicazione;
- i beni devono essere integri, non utilizzati e muniti dei cartellini originali;
- le spese di restituzione sono a carico del Cliente;
- il rimborso è effettuato entro quattordici giorni, con facoltà del Venditore di trattenerlo sino al ricevimento dei beni o alla prova della spedizione.
Art. 2 - Restituzione per difetto di conformità
Qualora il bene consegnato risulti difettoso o non conforme a quanto ordinato, si applica la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di due anni dalla consegna. Il Cliente contatta il Venditore indicando il numero d'ordine e allegando documentazione fotografica del difetto. Accertata la non conformità, le spese di restituzione sono a carico del Venditore e il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dall'art. 135-bis del Codice del Consumo. La fattispecie non è soggetta ai termini di cui all'art. 1.
Art. 3 - Cambio di taglia o di modello
Il cambio non costituisce obbligo di legge ed è concesso dal Venditore quale prestazione commerciale, subordinatamente alla disponibilità del bene richiesto e alle condizioni dei beni di cui all'art. 4. Il Cliente può formularne richiesta ai recapiti indicati, specificando il numero d'ordine. In difetto di disponibilità, resta impregiudicato il diritto di recesso alle condizioni ordinarie.
Art. 4 - Condizioni dei beni restituiti
I beni devono pervenire integri, non utilizzati, completi degli accessori e della confezione, con cartellini ed etichette originali applicati. È consentita la sola prova necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del capo, secondo le modalità praticabili presso un punto vendita.
Il Venditore verifica lo stato dei beni al ricevimento. Ove sia accertata una diminuzione di valore imputabile a manipolazione eccedente - ivi compresi utilizzo, lavaggio, alterazione, rimozione dei cartellini, macchie e odori - il Venditore trattiene dal rimborso la somma corrispondente, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, dandone motivata comunicazione.
Art. 5 - Modalità operative di spedizione del reso
- Inserire nel collo l'indicazione del numero d'ordine e dei beni restituiti; in difetto, l'identificazione della spedizione e la conseguente definizione della pratica possono subire ritardi.
- Utilizzare spedizione tracciabile e conservare la ricevuta: essa costituisce la prova della spedizione rilevante ai fini dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo.
- Indirizzare il collo a: Güller by Mr Gulliver - Pellizzari Andrea, Vicolo Morette 10/B Verona.
- Non sono accettate spedizioni in porto assegnato o contrassegno.
Art. 6 - Beni non restituibili
Non sono ammessi alla restituzione, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, i beni confezionati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente e i beni sigillati non restituibili per motivi igienici - biancheria intima, calzetteria, costumi da bagno - qualora la sigillatura sia stata rimossa. La restituzione è ammessa per i beni acquistati in saldo o a prezzo ridotto.
Contatti
Ogni comunicazione relativa alle presenti condizioni, agli ordini, al recesso o alla garanzia deve essere indirizzata a [email protected] ovvero al recapito telefonico +39 335 109 4534. Il Venditore risponde nei giorni lavorativi.
Versione in vigore dal 13 agosto 2026. Il Venditore si riserva di modificare le presenti condizioni; alle vendite si applicano le condizioni pubblicate sul sito al momento dell'invio dell'ordine, che il Cliente è invitato a conservare o stampare.